Termeni și Condiții de Vânzare

ATENȚIE: Înainte de a comanda produse pe site-ul Friends & Family, trebuie să aducem în atenție termenii aplicabili. Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni. Prin plasarea unei comenzi pe site, sunteți de acord cu acești termeni. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu continuați cu plasarea comenzii dvs.

ACEȘTI TERMENI ȘI ACESTE CONDIȚII NU AFECTEAZĂ DREPTURILE DVS. LEGALE.

Vă rugăm să accesați https://ro.tti-friends-family.eu/terms-and-conditions-of-website pentru a afla mai multe despre termenii de utilizare ai acestui site web.

Vă rugăm să accesați https://ro.tti-friends-family.eu/employee-sales-policy pentru a consulta Politica de vânzări a angajaților TTI.

DESPRE NOI

1. Acest site web este operat de către TTI Eastern Europe Sp. z o.o („noi”, „nouă”, „nostru” sau „TTI”) și acești termeni („Termenii”) se aplică produselor furnizate direct de TTI pe baza comenzii dvs. realizate prin intermediul acestui site web. Sediul nostru social se află în ul. Komitetu Obrony Robotników 45A, 02-146 Warszawa, Poland.

ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

2. Paginile de cumpărături ale site-ului nostru web includ pași pe care trebuie să îi parcurgeți pentru a plasa o comandă la noi. Procesul nostru de plasare de comenzi vă permite să verificați și să modificați eventualele erori înainte de a plasa comanda. Vă rugăm să vă acordați timp pentru a citi și verifica comanda dvs. de-a lungul fiecărei pagini a procesului de comandă. După ce ați plasat o comandă, veți fi, de asemenea, direcționat către portalul de plată pentru ca dvs. să efectuați plata. Veți primi o „Confirmare a comenzii” care confirmă faptul că a fost acceptată comanda dvs. Comenzile vor fi procesate pentru expediere numai după confirmarea plății prin intermediul portalului de plată. Contractul cu noi se va încheia doar atunci când vă vom trimite Confirmarea comenzii. Dacă nu putem accepta comanda dvs. (sau orice parte a acesteia), vom depune eforturi considerabile pentru a vă informa despre acest lucru. Acest lucru apare, printre altele, din cauză că produsele nu sunt pe stoc, ca urmare a limitelor neașteptate ale capacității noastre de a le furniza, în cazul în care plata dvs. a fost refuzată sau parțial refuzată, am identificat o eroare în ceea ce privește prețul sau descrierea produselor sau deoarece nu putem respecta un termen limită de livrare convenit cu dvs. În unele circumstanțe (de exemplu, în cazul în care comanda include mai multe produse) atunci când putem livra o parte dintr-o comandă, dar nu și restul, este posibil să nu vă informăm, ci să furnizăm o parte din produsele disponibile și să vă restituim pentru cele pe care nu le putem furniza. Dacă ați plătit deja produsele, iar noi nu le putem furniza, vă vom rambursa întreaga sumă care a fost percepută la momentul vânzării cât mai curând posibil.

3. Contractul face obiectul drepturilor dvs. de anulare (a se consulta clauzele 16-19 de mai jos).

4. Putem modifica aceste condiții din când în când prin încărcarea unei versiuni revizuite pe site-ul web. De fiecare dată când doriți să comandați produse, verificați acești Termeni pentru a vă asigura că sunteți familiarizați cu cea mai actualizată versiune și că înțelegeți termenii care se vor aplica pentru achiziția dvs.

DESCRIEREA ȘI PREȚUL PRODUSELOR

5. Descrierea și prețul produselor comandate vor fi cele indicate în magazinul online la momentul plasării comenzii.

6. Toate produsele sunt oferite în funcție de disponibilitate. Așa cum se descrie în clauza 2 de mai sus, dacă la primirea comenzii dvs., produsele nu sunt disponibile sau pe stoc, TTI va rambursa suma aferentă pentru aceste produse pe cardul dvs. de credit sau debit pe care l-ați utilizat pentru achiziția inițială.

7. Sunt depuse toate eforturile pentru a vă asigura că prețurile afișate pe site-ul web sunt corecte la momentul plasării comenzii dvs., dar nu putem garanta exactitatea prețurilor de fiecare dată. Dacă produsele comandate au un preț greșit, vă vom informa cât mai curând posibil și vă vom oferi opțiunea de a confirma din nou comanda dvs. cu prețul corect sau de a anula comanda. Dacă anulați, TTI va rambursa orice sumă plătită de dvs. în urma procedurii de rambursare sau debitată de pe cardul dvs. de credit sau debit pentru produsele cu prețuri greșite.

8. Odată cu prețul aferent produselor, vi se solicită să plătiți o taxă de livrare pentru expedierea bunurilor, așa cum se indică în momentul plasării comenzii pe site-ul web, înainte de efectuarea plății. Această taxă va fi adusă la cunoștință la momentul plasării comenzii pentru produse. Ne vom asigura întotdeauna că vi se indică prețul total pe care trebuie să îl plătiți (inclusiv taxele de livrare) în momentul în care plasați comanda.

9. Prețul pentru toate produsele și taxele de livrare includ TVA la momentul în care dvs. plasați comanda.

PLATA

10. Plata aferentă produselor și a taxelor de livrare se poate efectua folosind oricare dintre metodele afișate pe site la momentul plasării comenzii. Plata se efectuează atunci când Portalul de plată (Paypal) confirmă că plata este acceptată/confirmată; apoi, vă vom trimite o confirmare („Factură”) potrivit căreia plata a fost acceptată cu numărul de referință al plății efectuate.

LIVRAREA

11. Produsele comandate vor fi livrate la adresa exactă pe care o furnizați atunci când efectuați comanda. Nu se vor asigura livrări în afara România. Sunteți responsabil pentru furnizarea informațiilor corecte privind adresa și datele de contact (inclusiv numărul de telefon) care sunt incluse în comanda dvs.

12. Dacă nu se află nimeni la adresa indicată care să poată prelua produsele, curierul nostru poate încerca din nou să livreze comanda. Trebuie să vă asigurați că o persoană este disponibilă la adresa indicată pentru a prelua livrarea produselor. În funcție de curier, este posibil să puteți stabili alte modalități de predare a coletului direct cu acesta. Trebuie să vă asigurați că sunteți conectat împreună cu curierul pentru alte modalități de predare a coletului (de exemplu, prin intermediul UPS MyChoice). Vă rugăm să contactați echipele locale de Servicii de Asistență pentru Clienți prin intermediul paginiei „Contactați-ne” pentru mai multe detalii.

13. Se vor depune toate eforturile pentru livrarea produselor cât mai curând posibil după ce comanda dvs. a fost acceptată și în orice caz, în termen de 30 de zile de la comanda dvs. Cu toate acestea, societatea TTI nu va fi responsabilă pentru nicio pierdere sau daună suferită de dvs. ca urmare a oricărei întârzierei inevitabile care este în afara controlului nostru rezonabil sau care nu apare din cauza neglijenței noastre. Dacă există o întârziere, vă vom informa cât mai curând posibil. Ne vom strădui să livrăm comanda în conformitate cu cerințele dvs. specificate. Veți primi un e-mail atunci când comanda dvs. a fost procesată și expediată. Vă rugăm să aveți în vedere un termen de până la 5 zile lucrătoare pentru a primi Confirmarea comenzii.

14. Dacă nu puteți primi coletul atunci când se încearcă livrarea acestuia, curierul nostru va lăsa o notă de „încercare de livrare ratată” cu numărul dvs. de urmărire și data încercării de livrare. Curierul nostru poate încerca să efectueze livrarea de până la trei ori. În cazul în care curierul nostru nu reușește să livreze coletul cu produse în urma tuturor încercărilor de livrare, coletul se va întoarce în depozitul TTI și o rambursare va fi procesată în contul dvs. pentru sumele pe care le-ați plătit pentru produse direct pe cardul de credit sau debit pe care l-ați folosit inițial. Taxele de expediere pe care le-ați plătit inițial nu vă vor fi restituite.

Compania își rezervă dreptul de a aplica o taxă de procesare pentru circumstanțele descrise în Politica de vânzări a angajaților în secțiunea 3.

15. Veți deveni proprietarul produselor comandate și veți fi responsabil de pierderea sau deteriorarea acestora după ce v-au fost livrate.

RETURNAREA

16. Dacă nu este specificată o perioadă mai lungă pentru o anumită ofertă, aveți un drept legal de a vă retrage din contractul de cumpărare în termen de 14 zile de la data la care primiți produsele, notificând societate TTI referitor la retragerea în termenul menționat. Dacă vă retrageți, trebuie să returnați produsele TTI fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la notificarea privind retragerea.

17. Pentru a returna un produs, vă rugăm să accesați pagina „Contactați-ne” și să completați formularul de anulare. În mesajul dvs., vă rugăm să includeți detalii despre comanda dvs. (numărul comenzii, numărul articolului pe care doriți să îl anulați, cantitatea, motivul anulării) pentru a ne ajuta să o identificăm. Odată cu depunerea formularului de anulare, începe perioada pentru dreptul de returnare de 14 zile menționată în secțiunea 16. Echipa locală de Servicii de Asistență pentru Clienți vă va contacta pentru a efectua o verificare inițială a eligibilității dvs. pentru returnare. Acest lucru nu vă garantează dreptul la returnare. Odată ce returnarea este aprobată, vi se va oferi un număr de Autorizație pentru Returnarea Mărfurilor (Return Merchandise Authorisation, RMA) și un număr de revendicări. La primire, trebuie să atașați RMA-ul pentru produsele returnate pentru o identificare corectă și rapidă.

Dvs. aveți obligația să vă asigurați că:

• Produsele pe care le returnați nu sunt utilizate, cu excepția cazului în care acestea prezintă defecte;
• Produsele sunt ambalate corespunzător cu ambalajul său original, astfel încât să fie returnate în condițiile de vânzare;
• Manualul de utilizare se află în colet;
• Notele de livrare inițiale și detaliile privind Autorizația pentru Returnarea Mărfurilor (Return Merchandise Authorisation, RMA) furnizate sunt disponibile cu produsele care urmează să fie returnate.

Nerespectarea celor menționate mai sus poate duce la întârzierea sau respingerea produselor returnate. Avem dreptul de a diminua orice reducere a valorii produselor, inclusiv, dar fără a se limita la orice reducere a valorii ca urmare a uzurii, dacă acest lucru a fost cauzat de manipularea dvs. într-un mod care nu ar fi permis într-un magazin (de exemplu, folosirea produselor înainte de a le returna sau deteriorarea oricărui ambalaj sau a produselor care nu s-au dovedit, în mod rezonabil, necesare pentru a verifica bunurile cu scopul de a stabili natura, caracteristicile sau funcționalitatea acestora).

18. Dacă efectuați o returnare pentru un produs defect sau o greșeală de expediere, veți primi o rambursare pentru prețul produsului și pentru orice alte costuri de livrare pe care le-ați plătit.

Pentru alte returnări, veți primi o rambursare, dar nu și o reducere de preț în conformitate cu secțiunea 17 de mai sus și nici rambursarea pentru orice costuri de livrare pentru colectarea produselor returnate. Vom stabili ca ai noștri curieri să colecteze produsele de la dvs. și veți acoperi costurile de colectare. Costurile unei astfel de colectări vor varia în funcție de dimensiunea și natura produselor returnate. Vom confirma costul colectării atunci când contactați Departamentul de Serviciile de Asistență pentru Clienți TTI pentru a stabili colectarea, iar costurile aferente vor fi deduse din rambursarea finală.

Compania își rezervă dreptul de a aplica o taxă de procesare pentru circumstanțele descrise în Politica de vânzări a angajaților în secțiunea 3.

19. Pentru a primi detalii referitor la cum puteți returna produse, vă rugăm să accesați pagina „Contactați-ne” de pe site-ul web și să ne trimiteți un mesaj. Vom plăti orice rambursare datorată cât mai curând posibil și în orice caz în termen de 14 zile de la ziua în care vom primi mărfurile înapoi de la dvs.

LIMITAREA RĂSPUNDERII

20. Nimic din acești Termeni de vânzare nu va limita răspunderea societății TTI în caz de deces sau vătămare corporală care rezultă din neglijența sau voința sa, orice răspundere legală obligatorie (în special, Legea privind răspunderea pentru produse), răspunderea pentru asumarea unei garanții specifice, răspunderea pentru daunele cauzate de o conduită incorectă sau neglijență gravă sau în caz de fraudă, denaturarea frauduloasă de către compania TTI sau angajații săi.

Sub rezerva dispozițiilor alineatului precedent din prezenta clauză 20, răspunderea noastră legală pentru daune va fi limitată astfel: (i) vom fi răspunzători doar pentru valoarea daunelor, așa cum este de obicei prevăzut la momentul încheierii contractului cu privire la daunele cauzate de o încălcare ușor neglijentă a unei obligații contractuale materiale (de exemplu, o datorie contractuală a cărei îndeplinire este esențială pentru aplicarea corespunzătoare a contractului, a cărei încălcare pune în pericol scopul contractului și conform îndeplinirii pe care vă bazați în mod periodic); și (ii) nu vom fi răspunzători pentru daunele cauzate de o încălcare ușor neglijentă a unei obligații contractuale non-materiale.

În măsura în care răspunderea noastră este limitată sau exclusă, aceleași dispoziții se aplică pentru orice răspundere personală a reprezentanților noștri legali, angajaților și agenților mandatați.

GARANȚIA

21. Toate produsele achiziționate de pe acest site web respectă aceleași condiții de garanție asemenea produselor achiziționate de la comercianții noștri cu amănuntul. Vă rugăm să consultați termenii și condițiile disponibile accesând:

Milwaukee: https://warranty.milwaukeetool.eu/en-uk/warranty-conditions
AEG: https://warranty.aeg-powertools.eu/en-uk/warranty-conditions
Ryobi: https://warranty.ryobitools.eu/en-gb/warranty-conditions

22. Dacă produsele furnizate prezintă un defect în timp ce se află în perioada de garanție sau aveți orice altă reclamație cu privire la produse, ar trebui să anunțați TTI. Puteți face acest lucru în scris prin intermediul paginii „Contactați-ne”.

LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI LIMBA

23. Vă rugăm să rețineți că acești Termeni sunt reglementați de legislația engleză, cu excepția cazului în care aceștia intră în conflict cu normele legale și Convenția ONU privind Contractele de vânzare internațională de mărfuri (Contracts for the International Sale of Goods, CISG). Prin urmare, un contract pentru achiziționarea de produse prin intermediul site-ului nostru web și orice litigiu sau reclamație care rezultă din sau în legătură cu acesta va fi reglementată de legislația engleză. Această alegere privind legislația nu afectează nicio dispoziție legală obligatorie din țara dvs. de reședință care continuă să se aplice.

Nu suntem obligați și nici nu participăm la procedurile de soluționare a litigiilor în fața unui organism de arbitraj pentru consumatori. Dacă doriți să aveți mai multe informații despre soluționarea litigiilor online, vă rugăm să accesați acest link către site-ul Comisiei Europene: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Acest link este furnizat în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului, în scop informativ.

CONTACT

24. Toate observațiile, întrebările și solicitările referitoare la utilizarea informațiilor dvs. sunt binevenite și trebuie trimise la adresa TTI Eastern Europe Sp. z o.o, ul. Komitetu Obrony Robotników 45A, 02-146 Warszawa, Poland sau puteți alege să ne trimiteți un mesaj accesând pagina „Contactați-ne”.

RECLAMAȚII

25. Orice reclamație trebuie depusă în scris și adresată echipei noastre de Servicii de Asistență pentru Clienți, prin e-mail folosind adresa indicată la pagina „Contactați-ne”.

PRODUSE CU DEFECTE SAU DETERIORATE

26. Societatea TTI se remarcă prin asigurarea unui nivel complet de satisfacere a clienților pentru toate produsele și serviciile sale. În cazul în care produsele ajung deteriorate sau prezintă defecte, vă rugăm să contactați echipa noastră prin intermediul paginii „Contactați-ne” care vă va îndruma în continuare și va stabili o înlocuire, dacă este necesar. Dacă produsele sunt defecte, vă rugăm să consultați condițiile noastre de garanție disponibile la clauzele 21-22 de mai sus.

PROGRAM DE RECICLARE (TAKE BACK SCHEME, TBS)

27. În conformitate cu reglementările din Marea Britanie privind deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE), societatea TTI asigură clienților un program de reciclare. Acest program funcționează gratuit, astfel încât atunci când cumpărați un produs asemănător de la TTI, compania va recicla produsul dvs. vechi. Articolul DEEE returnat trebuie să îndeplinească aceeași funcție asemenea articolului cumpărat. Trebuie să returnați articolul vechi în termen de 28 de zile de la achiziționarea articolului dvs. nou sau nu veți mai fi eligibil pentru acest program. Articolul dvs. DEEE trebuie să fie trimis la RTB TBS, iar dvs. trebuie să suportați costul de returnare. Vă rugăm să ne trimiteți un mesaj accesând pagina „Contactați-ne”pentru mai multe detalii.